Trova la situazione che ti riguarda: per ognuna c'è cosa fare e cosa succede dopo. Il punto di partenza è sempre lo stesso: salva il numero da cui ti chiama il nostro incaricato per confermare l'ordine. È il tuo contatto per resi, cambi e reclami.
Al momento della consegna
Paghi in contrassegno, quindi puoi controllare il pacco davanti al corriere: confezione integra, titolo giusto. Se l'imballo è visibilmente rovinato, puoi accettarlo con riserva o rifiutarlo.
Poi: chiama il numero dell'incaricato e ti spediamo una nuova copia.
Hai cambiato idea prima della spedizione
Annullare è gratuito finché il libro non è partito. Basta dirlo durante la telefonata di conferma o chiamare subito dopo lo stesso numero.
Poi: l'ordine viene cancellato, non paghi nulla.
Hai cambiato idea dopo averlo ricevuto
Hai 14 giorni dalla consegna per recedere senza spiegare il motivo, come previsto dal Codice del Consumo. Comunicalo al numero dell'incaricato e rispedisci il libro entro i 14 giorni successivi, integro e senza segni d'uso. La spedizione di ritorno è a tuo carico.
Poi: rimborso del prezzo e della spedizione standard entro 14 giorni dalla tua comunicazione; possiamo attendere di ricevere il libro.
La copia è danneggiata o difettosa
Pagine mancanti, errori di stampa, copertina rovinata nel trasporto: segnalalo con una foto allo stesso numero.
Poi: nuova copia gratuita oppure rimborso completo, spedizioni comprese.
Come ricevi i soldi
Avendo pagato al corriere, ci serve un IBAN intestato a te: lo concordiamo al telefono. Il rimborso parte con bonifico bancario, senza costi per te.
Tempi: entro 14 giorni dal recesso, oppure dalla segnalazione del difetto.
Vuoi fare un reclamo
Chiama o scrivi al numero dell'incaricato e racconta cosa è successo. Rispondiamo entro 10 giorni lavorativi. Restano sempre salvi la garanzia legale di conformità e gli altri diritti previsti dal Codice del Consumo.
Dettagli generali nei Termini e condizioni.